Le succès d’un site marchand dépend non seulement de son service en ligne mais également de la préparation des commandes et du service après-vente. Les internautes effectuent des achats toute l’année et à toute heure. Pour les satisfaire, le e-commerçant doit mettre en place une organisation logistique adaptée à ces nouveaux enjeux, quitte à externaliser certaines tâches.