La politique de frais de port

Proposer une livraison gratuite est indéniablement un avantage pour un site de e-commerce. Mais ne négligeons pas l’aspect comptable et financier… Selon la politique que vous allez adopter, vos coûts peuvent très vite s’envoler ! Votre expert-comptable est là pour vous accompagner dans la recherche d’une stratégie pérenne…

Adopter une bonne politique de frais de port permet de jouer sur différents aspects de la vente :

• le déstockage des vieux articles ;
• la visibilité des nouveautés ;
• l’acquisition et la fidélisation de nouveaux clients ;
• l’augmentation du taux de transformation ;
• l’augmentation du panier moyen.

Les collaborateurs de notre cabinet d’expertise comptable sont fréquemment sollicités sur la question des frais de port. Pour rester synthétique, on peut envisager cinq axes différents.

• Faire payer des frais de port fixes

Vous prenez le risque de décourager l’internaute, mais cela peut être une solution envisageable si la somme est raisonnable et si votre produit est suffisamment « solide » pour susciter l’intérêt malgré les frais de port.

• Offrir les frais de port sans condition sur l’ensemble des produits de votre boutique en ligne

Cette stratégie implique d’avoir un panier moyen assez élevé et de réaliser des marges importantes.

• Offrir les frais de livraison sur un produit ou une catégorie

Veillez à communiquer clairement l’information si vous adoptez cette stratégie. L’internaute risque de se sentir trahi s’il pense bénéficier d’une livraison gratuite et qu’il s’aperçoit au moment de l’achat que ce n’est pas le cas…

• Mettre en place une offre limitée dans le temps

Il peut s’agir d’un levier promotionnel intéressant : faites connaître votre offre en réalisant une campagne de publicité display ou par le biais des réseaux sociaux.

• Faire payer des frais de port « réels »

Cette stratégie consiste à mettre en place une grille de tarifs qui augmentent en fonction du poids, comme peut le pratiquer Colissimo. On peut critiquer cette méthode car elle n’est pas forcement la plus claire et la plus parlante pour l’internaute.

• Offrir les frais sous condition d’achat d’une plus grande quantité d’un même produit ou à partir d’un montant minimum d’achat

La remarque précédente est également valable pour ces deux stratégies. Veillez à communiquer le plus clairement possible vos conditions de frais de port.

Pour conclure, on ne peut pas dire qu’une stratégie soit meilleure qu’une autre. Tout dépend des spécificités de votre entreprise de e-commerce. Quoi qu’il en soit, il convient de rester attentif à certains points…

Quel que soit le mode de fonctionnement adopté, il est important de vérifier vos marges et de bien définir l’offre. N’hésitez pas à remanier votre politique, à effectuer de nombreux tests afin de trouver la bonne formule. Au fil du temps, vous pourrez observer le comportement des internautes face à votre politique de frais de port et l’ajuster en conséquence.

Soyez également vigilant au coût de traitement d’une commande ainsi qu’à l’évolution du panier moyen. Une politique de livraison gratuite peut engendrer un effet positif immédiat sur vos ventes mais s’avérer finalement contre-productive. Sur ce point, nous vous conseillons de solliciter l’avis de notre équipe spécialisée dans le e-commerce.

Il existe plusieurs manières d’optimiser ses frais de port, notamment en jouant sur la réduction des coûts opérationnels. Analyser les frais des transporteurs, les coûts de préparation des commandes et les coûts de retour sont autant de pistes permettant d’aboutir à une politique de frais de port attractifs.